1. Identificación del proveedor
El sitio web www.santespa.cl (el “Sitio”) es operado por Santé SpA, nombre de fantasía Santé (en adelante, “Santé”), RUT 78.436.171-3, con domicilio legal en Universidad Santa María 1727, Maipú, Santiago, Chile.
Para consultas, solicitudes o reclamos, los usuarios pueden comunicarse mediante:
- Correo electrónico: pmg.sante@gmail.com
- Teléfono: +56 990158529
- WhatsApp Consultas: +56 9 990158529
- Horario de atención Invierno: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 09:00 a 13:00 horas.
2. Aceptación y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del Sitio. Al efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Santé SpA podrá actualizar este documento cuando resulte necesario. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y se aplicarán únicamente a las compras celebradas con posterioridad a su publicación. Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de formarse el consentimiento.
Nada de lo establecido en este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
3. Uso del Sitio
El usuario deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada al realizar una compra.
4. Información de productos
Santé procurará que las descripciones, imágenes, precios, disponibilidad, ingredientes, modo de uso y demás antecedentes publicados sean claros y se encuentren actualizados.
5. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
Santé podrá corregir errores manifiestos de publicación antes de confirmar una compra. Si un error afecta una compra ya realizada, Santé contactará al consumidor y ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente, sin efectuar cancelaciones unilaterales arbitrarias.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se informarán durante el proceso de compra y podrán incluir:
- Tarjetas de crédito o débito aceptadas por la plataforma de pago.
7. Formación del consentimiento
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y corregir los productos seleccionados, cantidades, datos personales, dirección de entrega, modalidad de despacho y medio de pago.
La recepción automática de una solicitud de compra no implica por sí sola su aceptación definitiva. Santé verificará el pago, los datos necesarios para el despacho y la disponibilidad de los productos. Una vez realizada esta validación, enviará al correo informado por el usuario una confirmación escrita con el detalle de la compra. Desde el envío de dicha confirmación se entenderá celebrado el contrato.
Si un producto no se encuentra disponible después de efectuado el pago, Santé informará oportunamente al consumidor y ofrecerá, a su elección, la devolución del monto pagado o una alternativa aceptada expresamente por este.
8. Despachos y entregas
8.1. Cobertura y operador logístico
Los pedidos se despachan dentro de Chile a las comunas habilitadas en el Sitio. Dentro de la Región Metropolitana, los envíos son realizados directamente por Santé. Los envíos a regiones y a localidades extremas, rurales, insulares, apartadas o de difícil acceso son gestionados principalmente por Chilexpress, operador logístico externo encargado del traslado y la entrega. Santé podrá utilizar otro operador cuando resulte necesario para cumplir el pedido, informándolo al cliente cuando corresponda.
En localidades extremas, rurales, insulares, apartadas o de difícil acceso, los plazos habituales pueden extenderse por razones geográficas, climáticas, operativas o de cobertura. Cuando no exista entrega domiciliaria directa, el operador podrá derivar el pedido a la sucursal o punto de atención disponible más cercano para su retiro, lo que será informado al destinatario mediante los datos de contacto proporcionados.
8.2. Plazos estimados
- Región Metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles.
- Otras regiones: entre 3 a 5 días hábiles.
Los plazos son estimados y comienzan a contarse desde la confirmación de la compra. Las compras realizadas después de las 14:00 horas podrán comenzar a procesarse el día hábil siguiente.
Los plazos pueden variar por contingencias del operador, alta demanda, condiciones climáticas, interrupciones de rutas, restricciones de transporte, caso fortuito o fuerza mayor. Estas situaciones no afectan el derecho del consumidor a recibir información, exigir el cumplimiento de lo ofrecido y ejercer los demás derechos que le reconozca la ley.
8.3. Datos de entrega y recepción
El usuario deberá ingresar una dirección completa y correcta, además de un teléfono y correo electrónico de contacto vigentes. Es responsabilidad del cliente revisar estos datos antes de finalizar la compra. Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este deberá coordinar un nuevo envío y asumir su costo efectivo, siempre que la causa no sea imputable a Santé o al transportista.
Los horarios y el número de intentos de entrega dependerán de la modalidad de despacho y de las condiciones de cobertura aplicables. Si un pedido enviado a regiones es derivado a una sucursal o punto de retiro, será responsabilidad del destinatario retirarlo dentro del plazo informado.
8.4. Retrasos, daños o extravíos
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, presenta daños visibles, contiene productos incorrectos o existen antecedentes de extravío, el cliente deberá comunicarse con Santé tan pronto como sea posible a través de los canales indicados en la sección 1. Santé realizará las gestiones de seguimiento e informará el estado del caso.
Se recomienda acompañar fotografías del paquete, etiqueta y productos recibidos cuando exista daño o error. Esta recomendación y cualquier plazo operativo solicitado para facilitar la investigación no limitarán la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
8.5. Costos y promociones de despacho
El costo aplicable se informará antes de finalizar la compra. Cuando se ofrezca despacho gratuito dentro de la Región Metropolitana por compras desde $40.000, la promoción estará sujeta a las condiciones y comunas publicadas en el Sitio.
Salvo que una promoción indique algo diferente, el despacho gratuito no se aplicará a las siguientes comunas por tratarse de zonas con tarifa especia:
- Buin
- Calera de Tango
- Curacaví
- El Monte
- Isla de Maipo
- Lampa
- María Pinto
- Paine
- Peñaflor
- San José de Maipo
- San Pedro
- Talagante
- Tiltil
Santé podrá actualizar esta nómina o las condiciones de la promoción para compras futuras, publicando previamente los cambios en el Sitio.
9. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496. Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión mediante alguno de los canales indicados en la sección 1.
El producto deberá ser restituido en buen estado, con sus elementos y embalajes originales cuando estos sean necesarios para conservarlo y protegerlo. No procederá el retracto si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor o cuando concurra alguna exclusión legal debidamente informada antes de la compra.
Por razones de protección de la salud e higiene, el retracto podrá excluirse respecto de productos sellados que hayan sido abiertos después de su entrega, únicamente cuando dicha exclusión sea legalmente procedente y haya sido informada de manera previa, destacada y fácilmente accesible. Esta exclusión no afecta la garantía legal por productos defectuosos, alterados o que no correspondan a lo comprado.
El costo directo de devolución asociado al retracto será de cargo del consumidor, salvo que Santé haya informado una condición más favorable o que la devolución se deba a un incumplimiento imputable a Santé.
10. Garantía legal
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto, sin perjuicio de las reglas especiales aplicables por la naturaleza del bien. Santé no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la conservación del embalaje original ni exigirá requisitos adicionales a los establecidos por la ley.
El consumidor deberá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificarla. Santé podrá revisar el producto exclusivamente para determinar si se configura una causal de garantía legal, sin restringir injustificadamente el derecho del consumidor.
11. Cambios voluntarios y devoluciones
Sin perjuicio del retracto y de la garantía legal, Santé podrá aceptar cambios voluntarios por razones distintas de una falla dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni abierto.
- Mantenga intactos sus sellos de seguridad.
- Se encuentre en buen estado, con sus accesorios y embalaje original.
- Se acompañe un antecedente que permita acreditar la compra.
Esta política voluntaria no se aplicará a productos abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido alterado por razones sanitarias y de seguridad. Los costos de retiro y reenvío asociados a un cambio voluntario serán de cargo del cliente. Estas condiciones no limitan el retracto ni la garantía legal cuando resulten procedentes.
Las devoluciones de dinero se realizarán, según el medio de pago utilizado, mediante reversa, abono o transferencia bancaria. Los tiempos de procesamiento de la entidad financiera no dependen de Santé, pero se informará al consumidor cuando la devolución haya sido solicitada o ejecutada.
Para devoluciones mediante transferencia, se realizan los días viernes y podrán solicitarse los siguientes datos:
- Nombre completo.
- RUT.
- Banco.
- Tipo y número de cuenta.
- Correo electrónico.
12. Tratamiento de datos personales
Santé tratará los datos personales necesarios para gestionar, compras, pagos, despachos, atención al cliente, prevención de fraudes y cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con la normativa chilena vigente y su Política de Privacidad.
Los datos podrán ser comunicados a proveedores que participen en la operación, como plataformas de pago y operadores logísticos, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no se entenderá por sí sola como una autorización general e ilimitada para recibir publicidad ni para comunicar datos a terceros con fines propios.
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa vigente a través de pmg.sante@gmail.com. El tratamiento de datos se regirá además por la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
13. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, marcas, fotografías, videos y demás contenidos del Sitio pertenecen a Santé o se utilizan con autorización de sus titulares. No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
14. Atención de consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con compras, despachos, retracto, garantía legal, cambios, devoluciones o datos personales podrán presentarse mediante los canales indicados en la sección 1. Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
15. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Las partes procurarán resolver cualquier dificultad mediante los canales de atención de Santé. Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin que estos Términos restrinjan su derecho a elegir el tribunal que legalmente corresponda.
